Zvani mums +371 29513855
Izvēlies sev piemērotu valodu
Klientu lojalitāte
12
Augusts
Dalīties Klientu lojalitāte - biznesa jaunā valūta

Klientu lojalitāte - biznesa jaunā valūta

Vai Jūsu peļņa būtu lielāka, ja Jums būtu labākas attiecības ar klientiem?

Mūsu veiktajā aptaujā par CRM lietošanas paradumiem apstiprinoši uz šo jautājumu atbildējuši 80% respondentu. Tikai 10% aptaujāto apgalvojumam nepiekrīt, bet 10% - nav viedokļa.

Lielais pozitīvo atbilžu skaits norāda, ka uzņēmēji ļoti labi apzinās labu biznesa attiecību nepieciešamību, tomēr vienlaicīgi 4/5 aptaujāto pagaidām neizmanto potenciālu, ko varētu sniegt augsta klientu lojalitāte.

Blogā CRM - peļņas pieaugums 8 reizes jau norādījām uz to, ka tieši klientu lojalitātes un apmierinātības paaugstināšanās rādītāji ir tie, kurus uzņēmumi galvenokārt sagaida uzlabojamies, ieviešot CRM sava biznesa pārvaldē. Klientu lojalitāte pamatoti iemantojusi biznesa jaunās valūtas novērtējumu.

Kā galvenos paņēmienus attiecību uzlabošanai ar klientiem uzņēmumi aptaujā norādījuši:

  • regulāras, kvalitatīvas un personīgas komunikācijas uzturēšanu,
  • ieinteresētībuun klientu vēlmju izzināšanu,
  • laikā paveiktus darbus un solījumu turēšanu.

Vienlaicīgi aptaujātie arī apzinās galvenos iemeslus, kādēļ attiecības ar klientiem pasliktinās vai klienti tiek zaudēti:

  • kavēta darījumu vai solījumu izpilde,
  • paviršība un aizmirsti darbi,
  • kā arī sistemātiskas pieejas trūkums darījumu pārvaldē.

Ja darījumu pārvalde un komunikācija ar klientu notiek caur CRM, tad pastāv liela iespēja, ka nākamais darījums no šī klienta būs par 20-40% lielāks. Turklāt, izmantojot CRM, klientu lojalitāte var pieaugt par 27% jeb par trešdaļu palielinās iespēja, ka klients paliks un turpinās izmantot jūsu pakalpojumu/preci.

CRM sniedz iespēju labāk izprast jūsu klientus. Kā rakstījām blogā 5 drošas pazīmes, ka jums vajadzīgs CRM, jūsu rīcībā vienmēr būs ne tikai „sausā” biznesa informācija (līgumi, rēķini, bilance utt.), bet arī pilna vēsture par biznesa attiecībām ar jebkuru klientu, tajā skaitā pilna sarakstes, uzdevumu izpildes, piedāvājumu saskaņošanas vēsture.

Uzvarētājs būs tas pārdevājs, kurš pēc iespējas operatīvāk zinās un spēs paredzēt klienta vēlmes, vajadzības un pielāgot tām savu produktu.

Cita interesanta statistika par ieguvumiem, izmantojot CRM, nākamajā attēlā

 

 

Infografikas avots

 


Ierakstīts: Klienti

Izmēģini jau tagad
Paaugstini sava biznesa rentabilitāti ar Orton CRM
Apskatīt visas atsauksmes

Mūsu Klientu Atsauksmes

Ir ieviesta kārtība

Kopš sāku lietot Ortonu, sajūta ir tāda kā mamma beidzot manā istabā būtu ieviesusi kārtību. Viss ir sašķirots - zeķes pie zeķēm, bikses pie biksēm, maikas pie maikām un pietam vēl viss ir skapī salikts, kuru es varu atvērt no jebkuras vietas, un beidzot man ir skaidrs, kas manā skapī atrodas un ko es visbiežāk velku mugurā. Un beidzot man ir skaidrība, kur tā mana nauda izkūst :)

Ir ieviesta kārtība
Raivis Lankovskis
Revor

Vienkārši un efektīvi

Esmu biznesā 17 gadus un zinu kas tiešām ir svarīgi ! Svarīgs ir Tevis dotais vārds klientam, kad esi tam ko solījis……. bet ne mazāk svarīgi ir arī saprast, cik tad ienesīgs ir katrs darījums…… ir tiešām lieliski, kad beidzot ir pieejama vienkārša un efektīva biznesa vadības sistēma mazajam biznesam, kura ļaus man neaizmirst jebkuru darbiņu, kas jāizdara, palīdzēs kontrolēt izmaksas kartam biznesa projektam atsevišķi un vēl pie tam latviešu valodā! …….. Tā tik turēt Ortoniņ!

Vienkārši un efektīvi
Māris Vesmanis
VESMANN

Super

Ar OrtonCRM savu biznesu varu pārvaldīt produktīvāk. Iespējams efektīvāk kontrolēt darījumu stadijas un paliek vairāk laika tiešajiem pienākumiem

Super
Guntars Gudermanis
Dizaineris

Kontakti

+371 29513855
info@ortoncrm.com

Dalies

Pie mums norēķināties var ar

ERAF, LIAA
Nosūtīt ziņu
* - obligāti aizpildāmie lauki